นโยบายการคืนเงิน

นโยบายนี้อธิบายว่าเราคืนเงินค่า eSIM ที่ซื้อจาก ArivalSIM เมื่อใด และเหตุใดบางกรณีจึงคืนไม่ได้ เราพยายามบอกขอบเขตให้ตรงไปตรงมาแทนที่จะซ่อนมันไว้

สิ่งเดียวที่ต้องเข้าใจก่อนซื้อ

โปรไฟล์ eSIM ติดตั้งลงโทรศัพท์ได้เพียงครั้งเดียว เมื่อโปรไฟล์ถูกดาวน์โหลดลงเครื่องแล้ว จะกู้คืนไม่ได้ ย้ายไปเครื่องอื่นไม่ได้ และออกใหม่ไม่ได้ รวมถึงกรณีที่คุณเผลอลบมันไปเอง นี่คือข้อจำกัดของมาตรฐาน eSIM เอง ไม่ใช่นโยบายที่เราเลือก

ด้วยเหตุนี้ ช่วงเวลาที่ติดตั้งจึงเป็นเส้นแบ่งระหว่างคำสั่งซื้อที่คืนเงินได้กับที่คืนไม่ได้

เราคืนเงินเต็มจำนวน

• เราส่งมอบไม่สำเร็จ หากเรารับเงินของคุณแล้วแต่ออก eSIM ที่ใช้งานได้ไม่ได้ เราคืนเงินเต็มจำนวน คุณไม่ต้องร้องขอ
• คุณยังไม่ได้ติดตั้ง หาก eSIM ยังไม่ถูกดาวน์โหลดลงเครื่องใด ให้ติดต่อเราภายใน 30 วันนับจากวันซื้อ เราจะยกเลิกและคืนเงินให้เต็มจำนวน
• eSIM ใช้ไม่ได้ที่ปลายทางและเราก็แก้ไม่ได้ หากโปรไฟล์ติดตั้งได้แต่เชื่อมต่อเครือข่ายที่รองรับไม่ได้เลย และฝ่ายช่วยเหลือของเราก็แก้ไม่ตก เราคืนเงินให้
• คุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน เราคืนยอดที่ซ้ำให้ทันที

สิ่งที่เราคืนเงินไม่ได้

• eSIM ที่ติดตั้งลงเครื่องไปแล้ว ดูหัวข้อด้านบน โปรไฟล์ถูกใช้ไปตั้งแต่ตอนติดตั้งและคืนเข้าคลังไม่ได้
• เน็ตที่คุณใช้ไปแล้ว แพ็กเกจที่ใช้ไปบางส่วนจะไม่คืนเงินตามสัดส่วน
• แพ็กเกจที่หมดอายุก่อนคุณเดินทาง อายุการใช้งานแสดงอยู่ในหน้าของทุกแพ็กเกจก่อนการซื้อ
• โทรศัพท์ที่ไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อกกับผู้ให้บริการ หน้าของทุกแพ็กเกจบอกให้คุณกด *#06# และดูว่ามีบรรทัด EID หรือไม่ก่อนซื้อ กรุณาตรวจก่อนจ่ายเงิน ไม่ใช่หลังจ่าย
• การที่คุณลบ eSIM ออกจากโทรศัพท์ โปรไฟล์ที่ลบไปแล้วติดตั้งซ้ำไม่ได้

พื้นที่ให้บริการและความเร็ว

เราขายต่อความจุบนเครือข่ายมือถือที่ดำเนินการโดยบุคคลที่สาม พื้นที่ให้บริการ ความเร็ว และความพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับเครือข่ายเหล่านั้น รวมถึงตำแหน่งและอุปกรณ์ของคุณ เราไม่รับประกันความเร็วใดเป็นการเฉพาะ หากแพ็กเกจใดอยู่ภายใต้นโยบายการใช้งานที่เป็นธรรมหรือถูกลดความเร็วหลังถึงเกณฑ์ที่กำหนด เราจะระบุไว้ในหน้าของแพ็กเกจนั้น

หากคุณจ่ายบางส่วนด้วยเครดิตร้านค้า

การคืนเงินจะส่งเงินกลับไปยังบัตรที่คุณใช้จ่าย และส่งเครดิตร้านค้ากลับเข้ายอดของคุณ คำสั่งซื้อสิบดอลลาร์ที่จ่ายด้วยเงินสดแปดดอลลาร์และเครดิตสองดอลลาร์ จะกลับมาเป็นแปดดอลลาร์เข้าบัตรและสองดอลลาร์เข้ายอดเครดิต ไม่ใช่สิบดอลลาร์เข้าบัตร เครดิตที่คืนให้มีอายุหกเดือนนับจากวันที่เราคืน

เครดิตที่คำสั่งซื้อซึ่งถูกคืนเงินนั้นสร้างขึ้นเองจะถูกยกเลิก เพราะคำสั่งซื้อนั้นไม่มีผลอีกต่อไป

วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลมาที่ info@arivalsim.com พร้อมอีเมลที่ใช้สั่งซื้อและหมายเลข ICCID ที่แสดงในหน้าส่งมอบของคุณ เราตั้งใจตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ

การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิม ธนาคารของคุณมักใช้เวลา 5–10 วันทำการกว่าเงินจะปรากฏ

สิทธิตามกฎหมายของคุณ

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่จำกัดสิทธิที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับกับคุณ หากคุณมีสิทธิยกเลิกตามกฎหมายที่กว้างกว่านโยบายนี้ ให้ใช้สิทธินั้น

หมายเหตุสำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร เนื้อหาดิจิทัลที่ส่งมอบทันทีโดยปกติจะได้รับยกเว้นจากสิทธิบอกเลิกภายใน 14 วัน เมื่อการส่งมอบได้เริ่มขึ้นด้วยความยินยอมโดยชัดแจ้งของคุณ เราขอความยินยอมนั้นตอนชำระเงิน และการส่งมอบเริ่มทันทีหลังจากนั้น

ติดต่อ

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong จดทะเบียนที่ Hong Kong SAR อีเมล info@arivalsim.com